Fortaleza Santa Teresa

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO PARA LAS EMPRESAS

 Mejoras en la distribución:  La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.
 

 Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
 

 Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.

 Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.

JUEGO DEL MES

LA TECNOLOGIA

La Tecnologia..[1]

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MODALIDADES DEL E- COMERCE

Modalidades de Comercio electrónico

Podemos hacer diferentes clasificaciones, en función a la naturaleza de los productos y servicios que se comercializan o en función de las características de os actores que participan en la transacción.Según la naturaleza de los productos, podemos hablar de:

• Comercio electrónico de productos tangibles, para lo que se deben desarrollar procesos como la producción, sistemas de almacenaje y control de stocks, logística…

• Comercio Electrónico de productos digitales, como la venta de libros electrónicos, música, ciertos servicios financieros…

Por otro lado y según sean los actores que intervienen en las transacciones tenemos diferentes modalidades de comercio electrónico:

• B2B (Business to Bussines): empresa - empresa, se refiere a las actividades de comercio electrónico entre empresas.

• B2C (Business to Comsumer): empresa - cliente, se trata de la compra por parte de los consumidores o clientes finales de los productos o servicios de una empresa. Si la compra se realiza a un distribuidor o minorista (Retailers) hablamos de R2C (Restailer to Consumer), mientras que si se compra directamente al fabricante (Manufacturer) hablamos de M2C (Manufacturer to consumer). Esta categoría ha tenido un importante desarrollo y está suponiendo una revolución del comercio electrónico, ya que ahora los fabricantes no tienen que enfrentarse a los obstáculos que hasta ahora justificaban la existencia del canal de distribución, sino que pueden vender y entregar el producto directamente al cliente final.

• B2E (Business to Empleyee): empresa-empleado: las empresas con gran número de empleados pueden tener plataformas  a través de las cuales comerciar con sus empleados. De esta manera, la empresa cuenta con una interesante vía de negocio al obtener un margen comercial por la venta de productos e ingresos por la publicación de publicidad como banners y los empleados pueden disponer de productos a precios interesantes y buenas condiciones de compra, como por ejemplo, posibilidad de financiación. 

• B2A (Business to Administration): empresa – administración. En esta categoría se incluyen las operaciones comerciales y transacciones que se dan entre las compañías y la administración pública y diferentes organizaciones gubernamentales. Esta categoría está en fase de desarrollo y crece a medida que los organismos públicos van facilitando el hacer ciertos trámites por Internet, como dar de alta a trabajadores en la Seguridad Social, solicitar cierto tipo de documentación, etc.

• C2A (Citizen to Administration): ciudadano – administración. Aunque solo es algo incipiente, los consumidores ya pueden realizar ciertos trámites con la administración de forma electrónica y solo es cuestión de tiempo que puedan llegar a efectuarse ciertas transacciones, como el pago de impuestos.

• C2C (Citizen to Citizen): ciudadano – ciudadano. Se trata del comercio entre particulares, a través de sitios de compraventa entre particulares, como CompraVenta.com, sitios de subastas como Ebay.com, etc.

B2B…Ventaja Competitiva?

Está demostrado que las aplicaciones e-business mejoran la gestión empresarial y ayudan a fidelizar al cliente y, por lo tanto, a potenciar las ventas. A estas alturas es indudable que el uso de este tipo de aplicaciones e-business entre empresas, supone ciertas ventajas competitivas, hasta el punto de que muchas veces pueden llegan a suponer una factor decisivo en el crecimiento y desarrollo de una empresa o su fracaso. Un buen ejemplo son las aplicaciones CRM (Customer Relationship Management), para la gestión de la atención al cliente de una forma personalizada que permite realizar multitud de estrategias de fidelización.Muchas de las herramientas e-business suponen hoy en día unas ventajas competitivas que ayudan a las empresas a alcanzar sus objetivos empresariales, sobre  todo en cuanto a procesos de e-marketing, gestión de contenidos, etc.En resumen, el comercio electrónico entre empresas está cambiando el panorama empresarial y favoreciendo los acuerdos de colaboración y alianzas entre empresas.

B2C: perfil del internauta comprador y razones para comprar por Internet

Según un estudio realizado en 2005 por la Entidad Pública Empresarial Red.es, junto con la Asociación Española de Comercio Electrónico, El comercio electrónico al consumidor (B2C), ha alcanzado la cifra de 1.837,3 millones de euros en el año 2004, lo que supone un incremento del 20% en relación a los datos obtenidos el año anterior (1.530 M €).Las causas de este incremento del volumen de negocio radican en que ha crecido en un 14% la cifra de población que compra a través de Internet y que también se ha incrementado el importe medio por compra por internauta en un 6%, lo que indica un crecimiento estable y continuo en el volumen total de negocio B2C año tras año.En el estudio también que el perfil del internauta comprador tipo corresponde al de un hombre de entre 24 y 44 años, con estudios universitarios, que trabaja
actualmente y cuyo nivel de ingresos supera los 1.200 € mensuales.Con respecto a las principales razones para comprar a través de Internet, el estudio recoge las siguientes:

• La comodidad para buscar bienes y servicios.La existencia de una mayor oferta de productos o el hecho de que Internet sea el único medio para comprar un producto determinado.

• El precio y la existencia de ofertas y promociones.

Los productos y servicios más vendidos son los billetes de avión, barco, etc, seguidos de los productos electrónicos, como imagen y sonido y a continuación los libros. Sobre los medios de pago, la tarjeta de crédito el más utilizado, seguido del reembolso y la transferencia bancaria. Otro dato de suma utilidad es que el 80.4% de los internautas encuestados dicen que la compra cumplió con sus expectativas, mientras que solo el 8,3% afirma haber tenido problemas con las compras realizadas por Internet, sobre todo por temas logísticos, relacionados con la entrega con retraso, o con desperfectos.

De este estudio también se traduce que un aspecto que sigue preocupando a todos es el asunto de la seguridad en los pagos, lo que además es el principal motivo que aportan los que no compran por la red, seguido por el miedo a dar los datos personales.

No obstante, Internet es la principal fuente de información sobre productos y servicios hasta el punto de que hasta los no compradores afirman que muchas veces han comprado algún producto fuera de Internet, pero por la información que habían obtenido on line.

Ali Bab A

http://www.capece.org.pe/

http://www.promperu.gob.pe/

http://www.darpa.mil/

EVOLUCION DEL INTERNET

Para ser un medio de comunicación tan joven, Internet ha evolucionado a pasos agigantados. A menos de 10 años del inicio de la comercialización en masa propiciada por la popularidad del web, existen ya etapas históricas claramente diferenciables de los paradigmas de Internet.

Debido a la gran rapidez de los cambios en tecnología, entendimiento y adopción del medio, muchas de estas etapas se traslapan. Una pequeña cantidad de participantes se encuentra en las etapas avanzadas, la gran mayoría está en las medias y algunos apenas comienzan el ciclo. Además, los participantes no inician necesariamente desde la primera etapa, sino que pueden comenzar directamente en cualquiera de ellas.
Resulta particularmente interesante e instructivo analizar la evolución del comercio electrónico en este sentido.
Una vez que Internet comenzó a tener una cantidad considerable de usuarios, quedó claro para el sector comercial el potencial para negocios del medio. La introducción del primer navegador gráfico, NCSA Mosaic, en 1993, marcó el inicio de la primera etapa del comercio electrónico por Internet: la era del folleto electrónico.
La tesis principal de esta etapa era la idea de difundir la imagen y las características más importantes de una empresa entre el cada vez más numeroso público de Internet, especialmente del web. El mecanismo para lograr esto: tener una página web.
Como el énfasis estaba en tener una página y no necesariamente en qué poner en ella, las empresas se conformaban con volcar información contenida en folletos y otras publicaciones organizacionales ya existentes, como recortes de prensa y propaganda publicitaria.
Al incio de esta etapa lo interesante era quién de las grandes empresas ya tenia página web. Hoy en día, lo raro es no tenerla. A pesar de ello, muchas empresas medianas y pequeñas aún no tienen página. Otras muchas se mantienen ancladas en esta etapa.
La segunda gran etapa del comercio electrónico es la de la tienda en línea. Las empresas comenzaron a darse cuenta que mientras más información en línea se encontraba sobre sus productos, mayor era el interés de los usuarios por comprarlos. El siguiente paso lógico fue tratar de vender por Internet.
Por supuesto, las condiciones tecnológicas ayudaron a llegar a esta etapa. En un inicio, las aplicaciones a través de web se limitaban a libros de visitas, búsquedas, llenado de formas y envio de mails, entre otras, pero poco a poco fueron surgiendo nuevas herramientas que permitian mayor interacción con sistemas existentes, como bases de datos y sistemas de cobro por tarjeta. Una vez creada la posibilidad, las empresas más audaces tardaron poco en aprovecharla.
La idea preponderante de esta etapa era vender, al tiempo que se buscaba disminuir los costos de venta y atención a clientes. Como el tamaño de la empresa no es un factor al vender por Internet, muchas empresas medianas y pequeñas, con estructuras jerárquicas pequeñas y capaces de tomar decisiones rápidas, se adelantaron en la creación de "aparadores virtuales".
En esta etapa también surgió el concepto de "centro comercial virtual", en donde un proveedor aportaba toda la infraestructura tecnológica necesaria para crear una tienda electrónica y vendía espacio en la misma a diversos "locatarios", empresas interesadas en vender por Internet pero sin la capacidad o la intención de crear sus propias tiendas en línea.
El mayor fenómeno de esta etapa, sin embargo, fueron los negocios de Internet puro. Empresas creadas desde cero para vender artículos o servicios. Amazon.com es sin duda la empresa más conocida mundialmente nacida en esta etapa, pero el crecimiento fue tan grande y tan descontrolado que en ciertos momentos parecía ser que bastaba tener una idea nueva de venta por Internet, por extravagante o absurda que fuera, para que los inversionistas saltaran a ofrecer millones de dólares en fondos para crear una nueva empresa.
Miles de empresas de Internet puro, algunas formadas por alianzas entre organizaciones de gran renombre internacional, se lanzaron al mercado electrónico para buscar ser los gigantes comerciales de la nueva era de Internet.
Con tantos negocios en línea, la venta de publicidad en el web también se volvió un negocio importante y las páginas, antes conteniendo en su totalidad de información, comenzaron a llenarse de "banners" publicitarios.
El asombroso crecimiento del comercio electrónico en esta etapa, llegó a su punto más alto en 1997-98, antes de tener una estruendosa caida, que alteró considerablemente la concepción de los negocios electrónicos y su viabilidad.
En 1999, uno tras otro de cientos de negocios de Internet puro fueron cayendo en la bolsa de valores NASDAQ, de los Estados Unidos, que es la bolsa mundial más importante para empresas de tecnología. Precios de acciones que llegaron a estar en los cientos de dólares, bajaron en algunos casos hasta menos de un dólar. Muchas empresas tuvieron que declararse en banca rota. Para finales del año, ya nadie aventaba dinero a las nuevas empresas de Internet. Incluso Amazon, la empresa más poderosa y representativa de Internet puro, se había mantenido por años produciendo pérdidas.
Solo algunos de los sitios de Internet más importantes, como Yahoo.com, lograban sacar provecho de la venta de publicidad. Docenas de portales y páginas sustentadas en la venta de publicidad tuvieron que venderse a uno de estos sitios importantes o cerrar su negocio. Los prometedores "centros comerciales virtuales" nunca pudieron despegar y sufrieron la misma suerte que los portales basados en publicidad.
Esto no marcaba el fin del comercio electrónico, sin embargo, sino una transformación más. Mientras los grandes negocios de Internet puro acaparaban la atención, negocios tradicionales, con infraestructuras tradicionales, como Barnes and Noble, Ford, GM y muchos otros más, estaban obteniendo ganancias verdaderas de sus esfuerzos comerciales por Internet.
Por qué sucedió esto? La clave es el concepto de utilización de Internet dentro de la estrategia corporativa global de una empresa. Para GM Internet era un canal más de negocios, para las empresas de Internet puro todo giraba alrededor de Internet. Ford tenia un plan estrategico global que tal vez habria que adaptar a Interenet, las empresas de Internet puro vivian y morian con la impredecible evolución de Internet.
En resumen, la alocada etapa de las tiendas electrónicas y los negocios de Internet puro recordó a los empresarios que lo más importante para las empresas es hacer negocios, no tecnología.
La actual etapa histórica del comercio electrónico inicio probablemente con el concepto de B2B, business to business, que consiste principalmente en usar las tecnologías de Internet para eficientar los procesos de las empresas y ayudar a conectarlas entre sí.
El énfasis en esta etapa está en utilzar Internet como una parte integral de los procesos de las empresas, para aprovechar las ventajas de comunicación, acceso a la información y procesamiento que ofrece el medio. La tecnología al servicio de los procesos y no al revés.
Hoy en día ya nadie habla de "integrar la electricidad a los procesos de la empresa" o "utilizar el telefono para eficientar las comunicaciones entre empresas". Simplemente no es posible imaginar las empresas modernas sin estas tecnologías. Si el nuevo paradigma de integración con Internet es exitoso, en el futuro ya nadie hablará de Internet, pero no podrian imaginar su negocio sin ella.

HISTORIA DEL E-COMERCE

En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la venta por catálogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo. Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.
En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo, durante el cual se creó el portal pionero en idioma español Comercio Electrónico Global.